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電話外呼系統怎么使用?

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2022-10-11 10:59:49

        網點業務電話只需連接一個迷你型電話盒就可變為呼叫中心座席,無需改變銀行網點電話的線路和號碼,無需改變原電話的使用習慣,就能讓網點電話實現電腦外呼、通話錄音、統一管理。上級業務主管將需要呼叫的清單導入系統,分配給相應網點,由網點執行外呼,上級主管可統一查詢管理。

        系統可以自動記錄撥打成功與否的狀態,并可以獲取用戶的按鍵數字、或者語音反饋確認信息。自動語音通知系統采用先進的數據庫技術和電腦語音技術,功能完備、操作簡單,并且具有良好的可拓展性能。系統采用國際上最先進的電話多線語音處理技術,性能可靠,功能先進,尤其在電話信令處理和信號音處理方面更是有其它語音產品無法比擬的優勢,語音卡或交換機上自嵌CPU和高速DSP芯片,使她具有多線路同時處理語音的能力,并可方便的進行容量擴充。

        呼叫中心系統,內置錄音功能,提供全坐席錄音,支持錄音調速播放及跳播,多種靈活查詢方式,支持批量下載。錄音數據采用高壓縮比實時存儲在錄音設備的磁盤中。然后可以按照用戶定制的備份策略,將錄音數據轉存到其它介質中,如磁帶或磁盤陣列。存儲容量取決于用戶希望數據保存的時間長短。通常,歷史數據需要保存3年,而在線數據需要能夠保留至少3個月,為查詢和取證提供方便。錄音功能可以為企業作為語音憑證、員工考核、內部培訓等。

電話外呼系統怎么使用?(圖1)


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