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呼叫中心的類型有哪些?

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2023-08-26 11:11:18

談起來呼叫中心,很多人都被眼花繚亂的專業名詞所嚇到,其實呼叫中心的選型不難,只要理解了呼叫中心的構成,那就會很清晰的了解自己的需要。下面捷訊通信小編就來為大家介紹一下呼叫中心的類型吧!

呼叫中心從技術層面上大體分為三種類型:


1、板卡式呼叫中心

這種呼叫中心是早些年常見的一種,各種模塊均采用板卡的形式來加載,容載性不高,拓展性較差,隨著呼叫中心行業的發展,以及新興的接入形式的演變,這種類型的呼叫中心已經逐漸的淡出舞臺,但現在還是存在于一些對于呼叫中心需求不高,接入量不大的一些機構和企業中。


2、交換式呼叫中心

這種類型的呼叫中心可稱得上是高大上型的,支持的廠商也很多,穩定性很強,采用硬交換的形式來實現數據的傳輸,但承載能力是很強的,一般常見于政府單位,通信行業以及大型的呼叫中心使用機構,包括金融、稅務、通信、保險等行業。由于拓展性較強,當下流行的一些介入方式也能很好的支持。


3、IP式軟交換呼叫中心

軟交換形式的呼叫中心,從根本意義上講是硬交換的一種革新,通過軟交換來實現硬件的功能,從而節省整體組建的費用,一個整體的呼叫中心,甚至可以濃縮在一臺設備中,也可以根據業務需要,將個別模塊單獨放置在另外的服務器上,相比較更為靈活,也能夠很好的支持新興的接入形式,現在行業內,主推的就是軟交換的呼叫中心,性價比是這類型呼叫中心的首要特點。


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