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云呼叫中心系統與傳統呼叫中心的區別

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-28 10:52:22

  近年來,隨著科技的發展特別是人工智能技術、云計算、大數據的到來,新技術逐漸滲入人們日常生活中的各行各業里面,云呼叫中心系統作為一種交互式的語音應答系統,又被稱之為“客戶服務中心”,其原理就是通過電話接收或呼出電話,來實現用戶的請求或者傳播企業的需求。那么云呼叫中心系統與傳統呼叫中心有什么區別呢?下面是捷訊通信小編的分享:

  1、服務靈活性方面

  場景:客戶接入渠道增多,企業需要打通多渠道統一支撐服務。

  傳統呼叫中心軟件往往就是單純的電話軟件,90%以上無法與在線服務系統打通。這意味著,企業需要同時登錄操作多套系統,并且無法把所有渠道用戶(如在線的網站、微信號、郵件、APP等多渠道)進行統一平臺的接待管理,數據也無法打通。

  云呼叫中心產品的服務靈活性在該場景下更為貼合,如果接入在線業務,即可輕松解決多渠道統一管理的問題,不僅在線和呼入呼出在同一平臺登陸管理,全客服平臺還為企業提供智能化的工單系統,加強多部門協同工作,企業生產力也得到了穩固提升。

呼叫中心系統

  2、購買、安裝部署方面

  場景:企業配置呼叫中心部門,打通企業與客戶的接入渠道。

  傳統呼叫中心軟件在配置方面有幾大特點:一次性購買終身使用、安裝部署周期較長、企業配置較為復雜、需要購買大量硬件話等,總而言之,費用高、周期長、部署難。

  云呼叫中心系統,改變以往一次性購買使用的高成本投入,采用租賃坐席的方式,降低企業使用成本,更靈活。安裝部署周期短,無需購買大批硬件;隨開隨用,放在電腦桌面上,點擊即可開始使用,無需復雜配置,簡單易操作。

  3、維護管理和系統升級

  場景:企業需要維護和管理軟件系統,保持軟件系統的穩定性以及耐用性。

  傳統呼叫中心軟件的維護和管理,通常是放在企業內部的通信部門或IT部門,升級維護管理成本較高,周期長,遇到問題很難第一時間解決,需要聯合供應商及企業自身的IT部門或通信部門共同解決。

  云呼叫中心系統的維護則全部由供應商完成,云呼叫中心系統的升級都在云端自定完成,無需企業操作或跟進麻煩。

  4、數據統計和軟件安全性

  場景:呼叫中心每天會采集大量客戶信息、產生大量客戶與企業的交互數據,數據安全因此成為企業的命脈。

  傳統呼叫中心軟件由于缺乏統一管理數據存儲的入口,則很難做到用戶數據的統一管理和隔離管理,在安全性方面上,由于都存儲在本地服務器中,當服務器出現宕機或意外狀況時。很難完成數據恢復。

  云呼叫中心系統軟件則完全同步,由于具有統一性管理性,將各個職能進行權限劃分后,通過云計算將一線客服、管理、質檢等交互數據進行分流管理統計,便于查看。同時,所有數據經過加密處理,在1年內,提供免費存儲業務,企業隨時調用,如遇意外狀況時也可及時恢復,避免數據丟失,安全性極高。

  以上關于云呼叫中心系統與傳統呼叫中心的區別就為大家分享到這里,我們選擇呼叫中心系統的目的是為了幫助企業完成客戶服務、拉近企業與客戶間距離。而作為一種使用工具,應該需要符合市場需求的逐步演進,符合用戶使用習慣的不斷變化。


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