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呼叫中心系統適用于企業的哪些部門

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-20 11:49:27

為了給客戶提供良好的服務,企業必須建立起與用戶直接交流的渠道?,F在最方便、快捷的方式就是通過電話,所以呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段。

呼叫中心是一種典型的企業服務,可以應用于不同的行業和領域,常見的有:金融市場,政府部門,旅游部門,醫療保健部門,制造業,軍事領域,能源領域,銷售領域,體育領域,等等。

哪一個部門適用呼叫中心系統

客戶服務部

好的客戶服務對于企業保持市場競爭力至關重要。當前,無論是大型國際性集團,還是小規模的中小企業,都在大力建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心,以提高客戶服務質量。

銷售部

電話機的普及使電話機成為銷售的重要工具,如何提高電話機的銷售效率也成為許多企業無法回避的問題。建立以呼叫中心為主的電話銷售中心是解決這一問題的關鍵,對于以電話銷售為主的中小企業尤其如此。能夠將售前咨詢、售中支持、售后回訪等各個環節有機結合。

呼叫中心

技術售后部

其中在物業管理部門、連鎖店、公司技術支持等多個涉及維修的專業領域,呼叫中心也扮演著重要角色。這幾個部門所涉及的問題一般都是比較專業的,而且答案大多是固定的形式,所以很需要提高問題解決的效率,并且有明確的當事人責任劃分機制??梢杂涗浵嚓P數據的呼叫中心可以幫助企業更容易地解決這些難題。

回訪調研部門的回訪

通過系統的自動回訪調查服務,企業能夠獲得客戶反饋信息,從而降低客戶成本,提高工作效率。進行回訪調查的方式有兩種,一種是把語音播報和按鍵識別結合起來使用,以獲取客戶反饋信息,成本較低,但客戶體驗較差,需要客戶根據不同需求按鍵選擇相應的服務。另外一個方法是使用智能語音機器人來提供服務,企業可以建立好知識庫,機器人識別出客戶的語音關鍵字并做出相應的引導或回復,能夠與客戶進行良好的交流,語音識別效果良好,整個回訪調查過程也可以快速完成,不會占用客戶太多的時間。

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