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呼叫中心幫助CRM改善業務流程

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-03 09:39:42

在銷售過程之中,銷售人員可以通過呼叫中心批準的任何訪問方式(電話、計算機、手持計算機……)隨時獲取生產、庫存和訂單處理的相關信息。同時,他還可以徹底管理客戶數據和合同,隨時隨地與客戶開展業務活動,從而在一定程度之上實現銷售自動化,使銷售人員能夠專注于市場開發,同時也使決策者能夠預測全球市場的變化,從而使企業的運營保持在最佳狀態。特別是,呼叫中心提供的基于網絡的自助銷售功能使客戶能夠通過互聯網選擇和購買產品或服務。由于CRM軟件的銷售配置功能可以幫助用戶自動將產品零件組裝成成品,因此客戶在通過互聯網訂購PC等產品時可以巧妙選擇個性化配置。如果有問題,他們也可以間接與業務代表交談。

呼叫中心

在營銷環節,CRM軟件充分利用了呼叫中心的呼出功能。它包括:基于網絡和傳統營銷活動的規劃和實施;客戶需求的產生和管理;預算和預測;制作和管理宣傳材料;產品和競爭對手信息匯總;跟蹤、分配和管理有購買意向的客戶等。這些功能可以幫助企業實施有針對性的、高效的營銷活動,從而贏得和留住更余歷史之上盈利的用戶。

在咨詢服務環節,CRM系統將幫助企業提供有競爭力的崗位支持,維修和保養服務。它允許客戶通過呼叫中心、電話選擇、網絡訪問等方式與企業聯系。無論客戶如何聯系企業,都能在長時間之內得到統一、完備、精確的信息。同樣,所有與客戶打交道的部門也可以隨時獲取與客戶相關的信息,以現實、徹底地了解客戶。

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